Introdução Na L’essence, selecionamos cada peça com curadoria e rigor, prezando sempre pela elegância e o caimento perfeito da alfaiataria. Queremos que sua experiência seja impecável, mas sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir seus direitos.
1. Direito de Arrependimento (Devolução) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora da loja física (site ou WhatsApp), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
- Como proceder: Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando que deseja exercer seu direito de arrependimento.
- Condição: A peça deve estar intacta, sem indícios de uso, lavagem ou odores, e com a etiqueta fixada.
- Reembolso: O valor total pago (produto + frete) será devolvido após o recebimento e análise técnica da peça em nosso estoque.
2. Trocas por Tamanho ou Gosto A peça chegou, mas não serviu ou você prefere outra cor? Sem problemas!
- Prazo: Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Frete na Troca:
- A primeira troca: O frete de envio (retorno da peça) é por conta do cliente, e o frete da nova peça é por conta da L’essence (cortesia).
- A partir da segunda troca do mesmo pedido: Todos os custos de frete são por conta do cliente.
- Diferença de Valor: Se escolher uma peça de valor maior, a diferença deverá ser paga via PIX ou Link de Pagamento. Se for menor, geramos um crédito para sua próxima compra.
3. Produtos com Defeito Todos os nossos produtos passam por uma rigorosa conferência de qualidade antes do envio. Porém, caso receba uma peça com defeito de fabricação:
- Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias para reclamar de defeitos aparentes (Art. 26 do CDC para bens duráveis).
- Procedimento: Envie fotos ou vídeos do defeito pelo nosso contato.
- Solução: Faremos a troca pelo mesmo produto (se houver estoque), reparo da peça ou a devolução integral do valor pago, incluindo o frete. Neste caso, todos os custos de envio são nossos.
4. Condições Gerais para Aceite Para que a troca ou devolução seja aceita, as peças devem respeitar as seguintes condições:
- NÃO podem apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou manchas (ex: maquiagem).
- NÃO podem ter sido alteradas (bainhas, ajustes de costureira, etc).
- Devem estar com as etiquetas originais fixadas.
Atenção: Caso a peça devolvida não cumpra as exigências acima, a L’essence se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do consumidor.
5. Reembolsos O reembolso será processado após o recebimento e inspeção da peça devolvida:
- PIX: O valor será estornado na conta de origem em até 2 dias úteis após a conferência.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo padrão das operadoras).
6. Canais de Atendimento Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
- E-mail: contato@uselessence.com.br
- WhatsApp: (47) 99171-3862
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.